Puntúe Todas las Llamadas, No una Muestra
Uspeech evalúa las conversaciones de su call center contra su propia rúbrica de calidad a medida que llegan las grabaciones: una puntuación, una justificación y una cita del transcrito por cada criterio.
Prueba Gratuita
Control de Calidad Sobre el 100% de sus Llamadas
El QA tradicional alcanza las pocas llamadas que un supervisor tiene tiempo de escuchar. Uspeech puntúa cada grabación contra el mismo formulario de evaluación que su equipo ya utiliza y reúne los resultados en un solo informe, para que las decisiones de coaching salgan de todo su volumen de llamadas y no de una muestra.
Cada llamada puntuada
Cada conversación se evalúa criterio por criterio contra su rúbrica, con una justificación y la cita del transcrito que la respalda. Los errores críticos reprueban la llamada automáticamente.
Las puntuaciones llegan con las llamadas
Active el análisis automático y las grabaciones se puntúan poco después de llegar, de forma continua y en segundo plano. Nadie tiene que acordarse de pulsar Analizar.
Un informe para toda la operación
Tendencia de cumplimiento, cuadro de calidad por criterio, motivos de contacto, turno día frente a turno noche y desempeño por agente sobre todas las llamadas analizadas, exportable en PDF listo para el cliente.
Pensado para grabaciones sensibles
El audio se cifra, se aísla por equipo y se elimina según el plazo que usted defina. Las grabaciones pueden transcribirse en infraestructura de Uspeech en lugar de un servicio de reconocimiento de voz externo.
De la grabación al informe de calidad, sin un revisor de por medio
Suba las grabaciones a mano o envíelas por la API. Uspeech las transcribe, las puntúa contra su rúbrica y agrega los resultados por sí solo. Los supervisores abren un informe, no una cola de trabajo.
- Cada llamada puntuada contra su rúbrica, con la evidencia adjunta.
- Un panel para cumplimiento, motivos de contacto, turnos y agentes.
- Las grabaciones nuevas se analizan automáticamente al llegar.
Evidencia detrás de cada puntuación
Una puntuación que no se puede explicar es una puntuación con la que no se puede hacer coaching
- Puntuación por criterio con el razonamiento que aplicó el modelo
- Las palabras del cliente o del agente citadas como respaldo
- Cada cita enlaza al momento correspondiente del transcrito
Capacidad que no depende de la plantilla
Sumar llamadas no obliga a sumar revisores. Las grabaciones se puntúan a medida que llegan, en paralelo y a toda hora — una operación que procesa miles de horas al mes con Uspeech necesita los mismos supervisores que una que procesa cincuenta.
Precios para Call Centers- Carga masiva, o envío directo desde su marcador mediante la API REST
- Los resultados se unen en un único informe vivo, sin llevar cuenta lote por lote
- Desglose por agente, turno y campaña sobre todo el volumen
Analítica de investigación, en el mismo espacio de trabajo
El mismo motor analiza entrevistas de usuario, focus groups y respuestas abiertas de encuestas, con Jobs to Be Done, Forces of Progress y codificación automática integrados.
Ver Analítica de InvestigaciónPonga todas las llamadas en control de calidad, no solo una muestra
Comienza gratisPuntúe las conversaciones de su call center contra su propia rúbrica, automáticamente a medida que llegan las grabaciones, y lea toda la operación en un solo informe.