Cada llamada puntuada, cada puntuación explicada
Uspeech evalúa sus grabaciones contra su propia rúbrica estilo COPC — criterio por criterio, con la cita del transcrito que respalda cada puntuación — y reúne los resultados en un único informe de calidad sobre toda su operación.
Prueba Gratuita
Todo lo que necesita un programa de calidad,
de la carga al informe de dirección
Transcripción, puntuación, señales de coaching y un informe entre llamadas.
Ejecútelo sobre un lote de grabaciones, o déjelo activo y deje que puntúe las llamadas del día a medida que llegan.
Evaluación COPC
Puntúe llamadas contra rúbricas ponderadas con evaluación criterio por criterio, detección de errores críticos y determinación automática de aprobación o reprobación
Rúbricas de Evaluación
Traiga el formulario de evaluación que ya usan sus supervisores. Criterios ponderados, secciones y banderas de error crítico, importados desde CSV o creados en el editor visual
Detección de Errores Críticos
Señale requisitos no negociables como la verificación de identidad o los avisos de cumplimiento. Un solo error crítico puntúa la llamada automáticamente en 0%
Análisis de Llamadas
Más allá de la puntuación — motivo de contacto, sentimiento, errores del agente, pasos de protocolo omitidos y si la llamada alcanzó su objetivo
Puntuación al Llegar la Llamada
Deje activo el análisis automático y cada grabación se puntúa poco después de llegar. Sin cola de trabajo y sin nadie pulsando Analizar
Informe del Centro de Atención
Un panel sobre todas las llamadas analizadas — tendencia de cumplimiento, cuadro de calidad por criterio, motivos de contacto, turno día frente a turno noche y desempeño por agente, exportable en PDF listo para el cliente
Volumen Sin Ampliar la Plantilla
Miles de horas de llamadas al mes, puntuadas sin nadie de por medio. Envíe las grabaciones de forma masiva o directamente desde su marcador mediante la API REST
Seguridad y Retención
Cifrado y aislamiento por equipo, eliminación según el plazo que usted defina y la opción de mantener el audio fuera del reconocimiento de voz de terceros
Puntuación estructurada con total transparencia
Cada llamada recibe una evaluación detallada criterio por criterio, con justificaciones generadas por IA y citas directas del transcrito. Las puntuaciones se codifican por colores y se agregan en paneles, de modo que un criterio que se desvía aparece antes de convertirse en un problema trimestral.
- Puntuaciones por criterio con justificaciones y citas de respaldo del transcrito
- Detección de errores críticos que reprueba automáticamente las llamadas en criterios no negociables
- Paneles agregados con puntuaciones promedio, tasas de aprobación y desgloses por criterio
Capacidad que crece con el volumen de llamadas, no con su equipo de calidad
Sumar llamadas no obliga a sumar revisores. Las grabaciones se puntúan a medida que llegan, en paralelo y a toda hora — una operación que procesa miles de horas al mes con Uspeech funciona con los mismos supervisores que una que procesa cincuenta.
- Miles de horas de llamadas al mes, puntuadas sin nadie de por medio
- Envíe las grabaciones de forma masiva, o desde su marcador o grabador mediante la API REST
- Los resultados se unen en un único informe vivo, sin llevar la cuenta lote por lote
- Desglose por agente, turno y campaña sobre todo el volumen y no sobre una muestra
Seguridad a la altura de lo que es una grabación
Una grabación es un dato personal biométrico y son las palabras de sus clientes. Uspeech la trata como tal — cifrada, aislada por equipo, eliminada en el plazo que usted defina y, cuando lo necesite, nunca entregada a un servicio de reconocimiento de voz de terceros.
- Cifrado en tránsito y en reposo, con los datos de cada equipo aislados de los demás
- Defina un plazo de retención y las grabaciones se eliminan automáticamente al vencer, de forma permanente y con registro de auditoría
- La transcripción privada opcional mantiene el audio en infraestructura de Uspeech en lugar de un servicio de voz de terceros
- El análisis se ejecuta sobre modelos con términos empresariales que prohíben entrenar con sus datos; el análisis totalmente privado, con el modelo de lenguaje en esa misma infraestructura, está en desarrollo
De grabaciones de llamadas a puntuaciones de calidad
en tres pasos
Importe su
rúbrica de evaluación
Traiga el formulario de evaluación con el que ya puntúan sus supervisores. Defina criterios ponderados, secciones y banderas de error crítico en el editor visual, o impórtelo entero desde un CSV.
Active la puntuación
automática
Elija los análisis que deben ejecutarse en cada llamada nueva y seleccione su rúbrica. A partir de ahí, las grabaciones se transcriben y se puntúan al llegar — a mano, de forma masiva o directamente desde su marcador por la API.
Lea el informe
y capacite a los agentes
Abra el Informe del Centro de Atención para ver la tendencia de cumplimiento, el cuadro de calidad, los motivos de contacto y el desempeño por agente. Ordene por cumplimiento para saber a quién capacitar primero y exporte todo en PDF.
Ponga todas las llamadas en control de calidad, no solo una muestra
Comienza gratisPuntúe las conversaciones de su call center contra su propia rúbrica, automáticamente a medida que llegan las grabaciones, y lea toda la operación en un solo informe.