Control de calidad impulsado por IA para cada llamada
Evalúe el desempeño de agentes, detecte problemas de cumplimiento e identifique oportunidades de coaching a escala. Califique llamadas contra rúbricas COPC personalizables o ejecute análisis libre — sin necesidad de escuchar manualmente.
Prueba Gratuita
Todo lo que necesita para gestionar
la calidad del call center
Desde transcripción automática hasta puntuación estructurada, Uspeech cubre el flujo completo de QA.
Evalúe llamadas consistentemente a escala con metodología COPC integrada.
Evaluación COPC
Califique llamadas contra rúbricas ponderadas con evaluación criterio por criterio, detección de errores críticos y determinación automática de aprobación/reprobación
Análisis de Llamadas
Ejecute análisis libre de calidad para extraer temas, identificar errores del agente, señalar pasos de protocolo faltantes y evaluar el cumplimiento de objetivos
Rúbricas de Evaluación
Cree rúbricas personalizadas con criterios ponderados, secciones y banderas de error crítico. Importe criterios desde CSV o constrúyalos en el editor visual
Detección de Errores Críticos
Señale requisitos no negociables como verificación de identidad o divulgaciones de cumplimiento. Un solo error crítico califica automáticamente la llamada en 0%
Panel de Desempeño
Vea KPIs agregados incluyendo puntuaciones promedio, tasas de aprobación, conteos de errores críticos y desgloses por criterio en todas las llamadas evaluadas
Procesamiento por Lotes
Evalúe decenas o cientos de llamadas simultáneamente con puntuación consistente. Exporte resultados a Excel, Word o PowerPoint para reportes
Puntuación estructurada con total transparencia
Cada llamada recibe una evaluación detallada criterio por criterio con justificaciones generadas por IA y citas directas del transcrito. Las puntuaciones están codificadas por colores y agregadas en paneles para que pueda detectar tendencias al instante.
- Puntuaciones por criterio con justificaciones y citas de respaldo del transcrito
- Detección de errores críticos que reprueba llamadas automáticamente en criterios no negociables
- Paneles agregados con puntuaciones promedio, tasas de aprobación y desgloses por criterio
De grabaciones de llamadas a puntuaciones de calidad
en tres pasos
Suba llamadas y cree
una rúbrica de evaluación
Suba grabaciones de llamadas para transcripción automática con identificación de hablantes. Luego defina su rúbrica de evaluación con criterios ponderados, secciones y banderas de error crítico — o importe desde CSV.
Ejecute evaluación COPC
o análisis de llamadas
Seleccione sus llamadas, elija Evaluación COPC o Análisis de Llamadas, y escoja su rúbrica. La IA evalúa cada llamada contra cada criterio con evidencia de respaldo del transcrito.
Revise puntuaciones y
exporte reportes
Vea resultados en un panel interactivo con tarjetas de KPI, gráficos de barras por criterio y detalles expandibles por llamada. Exporte a Excel para análisis más profundo o PowerPoint para presentaciones a stakeholders.
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